客户关爱团队是罗氏诊断业务的灵魂，我们秉承罗氏的核心价值观“真诚、勇气、激情”来履行不断满足客户需求的职责。

1. 超过700位技术服务人员组成的核心服务网络覆盖全国，为客户提供仪器安装、应用、维修和保养服务。

2. 二线技术专家和区域一线团队通过紧密合作，确保客户疑难问题得到及时、有效解决。

3. 培训中心为内外部客户提供专业培训和支持，成为中国和总部的技术桥梁。

4. 专业的客户支持中心，全年全天候为客户提供服务。

此外，各个服务支持团队专注于服务质量管理、运营流程优化、开发定制化、差异化服务，以及内外部客户的信息传递和服务品牌建设，努力提高客户满意度。

服务常在，关爱有加。