项目介绍PROJECT INTRODUCTION

  滴滴“明日之星”项目，是滴滴服务响应中心的战略性人才培养项目，目标是寻找与滴滴价值观一致、立志于同滴滴服务响应业务共同发展提升的潜在中高层管理人才与专业人才。我们将投入滴滴出行各方面优质资源，为应届毕业人才设计未来5年的专属发展计划，对人才的能力及素质进行定向培养，着眼于人才的长远发展。

招聘需求RECRUITING REQUIREMENT

  2019年应届毕业生，本科及以上学历
  优秀的沟通协调和解决问题的能力
  强烈的责任感，抗压性强
  致力于提升客户体验
  工作地点：上饶

发展路径DEVELOPMENT PATH

  轮岗实践  完全浸入式的业务轮岗体验、定期review述职、阶段性目标设定及达成考核

  培训规划  第一阶段：学习能力和专业知识的培训
        第二阶段：执行力、工作能力、分析能力的培训
        第三阶段：创新能力、管理能力的培训
  项目导师  定向导师辅导

  岗位设定  个人能力、个人兴趣、绩效考评结果、轮岗实践所获综合评价等

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招聘职位POSITION

  人力资源管培生

  工作职责：

  1.根据公司要求，负责员工的招聘与日常管理；
  2.协助HRBP完成员工绩效考核、福利、员工关怀等人力资源各模块的工作；
  3.编制各类人事报表，提供人员信息的统计分析数据；
  4.其他需要配合的工作；

  任职要求：

  1.踏实、稳重，细心，责任心强，人力资源相关专业优先，1-2年相关工作经验；
  2.熟练操作WORD、EXCEL、PPT等办公软件，会基本PS操作优先；
  3.有培训模块相关经验，能够独立设计培训海报、反馈等；
  4.有独立策划员工活动/会议的经验；
  5.执行力强，有一定的沟通协调能力和应变能力；

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  数据分析管培生

  工作职责：

  1、负责日常运营数据的统计、监控，并进行量化分析；
  2、与系统部门对接，对客服中心系统底层数据进行梳理和打通；
  3、验证底层数据表的准确性；
  4、研究底层数据表的逻辑关系，可基于线上数据库进行数据提取；
  5、定制化推送共性基础数据，实现常规报表的自动化；
  6、与相关工作人员做各类数据需求的对接，推动产品的改进与发展。

  任职要求：

  1、精通Excel，熟练使用Minitab、SPSS、R或SAS任一软件；
  2、熟悉Oracle、Mysql或SQL sever其中一种，可编写sql语句；
  3、具有良好的客户服务意识；
  4、对数据敏感，有较强的数据处理、分析能力；

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  培训管培生

  工作职责：

  1、熟悉业务政策和流程，担任基础培训课程的讲师；
  2、负责客服各团队培训需求的调查、统计和分析；
  3、根据培训需求调查，编制培训计划，并完成课程设计和课件编写；
  4、依据培训计划实施培训工作，对培训质量进行全程跟踪管理，并做好会场布置、参训人员组织、出勤管理等相关工作；
  5、汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，在客服团队范围内共享相关的管理培训和业务培训资源。

  任职要求：

  1、 思维灵活，懂变通：灵活运用已学的知识和掌握的技能，有效控场；
  2、 有责任、有担当：认真踏实、保质保量完成每一项工作；具有团队精神，与他人协作；
  3、 主动学习，有上进心，抗压力强，愿意迎接挑战；
  4、 专业热情：有出色的PPT课件制作能力；具备出色的表达能力和鲜明的个人特色，具备较好的教学辅导能力；具备良好的授
    课技巧和说服力；对服务有较好的认知，有同理心，懂得换位思考；

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  质检管培生

  工作职责：

  1、通过录音、抽检、外呼形式进行内部服务及业务流程监控；
  2、2、根据监控结果进行数据分析，并撰写分析报告，含日报、周报；
  3、新员工上线前进行质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准；
  4、根据业务现场情况不断完善现有质检标准；
  5、完善业务缺失流程，改进现有流程；

  任职要求：

  1、熟练操作Office软件；
  2、思路清晰，有一定的分析总结能力；
  3、严谨、细致，责任心强；

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  行政管培生

  工作职责：

  1、负责人事行政档案的管理、文书的起草以及公司传真、快递的收发工作等;
  2、负责客人的接待工作，负责接听电话或者转接电话;
  3、负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;
  4、负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作;
  5、负责公司办公环境的日常维护;

  任职要求：

  1、熟练操作Office软件；
  2、具备一定的行政管理、文档管理知识;
  3、具备良好的文字功底，能按照领导要求撰写相关文件；
  4、具备良好的语言表达能力，能与他人进行良好有效的沟通。

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  初级IT工程师管培生

  工作职责：

  1、域账号维护； 邮件系统问题的解决（Outlook）；
  2、Internet的设置，访问； 网络线路、电话线路故障处理；
  3、PC安装操作系统、PC端查杀病毒毒；
  4、其它桌面问题的解决（Windows/Office/Virus Client/外设/优化系统/数据备份）；
  5、严格执行公司规章制度，以及例会、值班等工作内容。

  任职要求：

  1、大学本科以上学历，计算机相关专业毕业优先；
  2、熟悉PC硬件知识，具备基本故障判断能力；
  3、熟练微软操作系统及其相关软件的安装、配置和维护；
  4、熟练常见外设：打印机、投影仪、扫描仪、传真机等的使用管理和故障处理；
  5、有一定网络基础，能够处理常见网络故障；
  6、较好的服务意识、沟通技巧和语言表达能力。

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  客户服务管理管培生

  工作职责：

  1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；
  2、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；
  3、及时升级转交客户的投诉，并督促跟进和解决；
  4、针对质检监听发现的问题录音，复听问题点，并对当事客服进行辅导和培训，提出改进计划并负责实施；
  5、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；
  6、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；
  7、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；
  8、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速做出判断及给出处理方案。

  任职要求：

  1、 思维灵活，懂变通：灵活运用已学的知识和掌握的技能，有效控场；
  2、 有责任、有担当、主动学习、有上进心、具有一定的抗压能力，愿意迎接挑战：认真踏实、保质保量完成每一项工作；具有
    团队精神，与他人协作；
  3、 专业热情：①有全局观念，具备基础的数据分析和话务预测能力；②有良好的倾听能力；③有良好的理解和表达能力；④面
    对紧急事件，能冷静、理智的做出正确判断；⑤对服务有较好的认知，有同理心，懂得换位思考；
  4、 管理能力：①有基础的管理能力：包括协调、辅导能力； ②能发现员工工作状态的变化、有效进行心理疏导，能带领团队完
    成工作目标；
  5、 有安全意识：①有较好的的安全意识，及时跟进、上报突发和紧急事宜，维护平台利益。

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