上海研究院是集团公司产品开发和技术研究的主要科研机构之一，是中国电信集团研发和创新体系的重要组成部分，是中国电信上海公司的主要科研基地。当前，研究院在岗员工348人，平均年龄37.5岁,正式员工学历构成以博士、硕士为主，占比53.2%,集团公司A级人才1名，B级人才20名。研究院当前拥有浦东南路、电信园区、联洋的近30000平方米的科研、办公、实验场地，为主支撑了一个国家级实验室，并建有5个集团级、4个院级实验室。累计申请中国专利760余项，授权240余项，完成国际标准组织项目40余项，为确保集团国资委考核加分作出卓越贡献。获国家专利奖1项，并在集团2012/2013年专利奖、标准奖评选中勇获第一。

上海研究院接受集团、上海公司双重考核（其中集团70%，上海公司30%），主要职责包括：承担集团公司新产品开发、产品运营支撑、客户体验及产品优化工作;承担集团公司技术研究与支撑工作;承担上海公司新产品开发、运营支撑、客户体验、产品优化工作;承担上海公司技术研究与支撑工作;承担集团及上海公司在专利标准及国家重大专项工作方面的研发支撑工作；承接移动互联网系统与应用安全国家工程实验室;承担集团及上海公司在创新体系建设、创新业务拓展等方面的具体工作;承担集团及上海公司在战略咨询、规划、市场营销、客户服务等方面的软课题研究与支撑工作。

未来三年，研究院将立足市场化发展方向，构建新型价值创造模式，推动从研究院创新到创新研究院的转型升级。

上海研究院努力践行集团公司“一去二化新三者”战略，全面贯彻和落实集团公司全面深化改革的战略部署，以研发工作市场化为导向，坚持“机制市场化、研发专业化、管理集约化”工作目标，以重点聚焦为关键环节，以引入市场化激励机制为切入点，统筹推进管理机制、运行机制、人才机制、创新文化等综合改革，初步建立起能支撑上海院持续发展、充分调动员工积极性的研发创新机制体制。

2014年以来，研究院研发创新工作得到了集团的高度认可，在上海研究院先后设立了中国电信视频服务产品（上海）运营中心、悦Me家庭网关运营中心（筹），并为主支撑移动互联网系统与应用安全国家工程实验室相关工作。